近日，美團(tuán)貓眼電影在新版APP中發(fā)布了電影票在線改簽功能，可為消費(fèi)者提供電影票在線改簽服務(wù)。據(jù)O2O創(chuàng)富記了解，今后，消費(fèi)者可以通過(guò)包括“貓眼電影APP、美團(tuán)網(wǎng)電影頻道、大眾點(diǎn)評(píng)電影頻道”在內(nèi)的三個(gè)渠道，享受到電影票在線改簽服務(wù)。

　　貓眼電影提供的在線改簽服務(wù)規(guī)則是，如果觀影時(shí)間和場(chǎng)次臨時(shí)有變，只要在影院限定的改簽時(shí)間范圍內(nèi)（一般為電影開(kāi)場(chǎng)前30-120分鐘），均可通過(guò)貓眼的電影票在線改簽功能在同一家影院任意更改觀影場(chǎng)次及影片。

　　貓眼電影介紹稱(chēng)，這項(xiàng)電影票改簽服務(wù)完全免費(fèi)，并且消費(fèi)者在改簽時(shí)無(wú)需經(jīng)歷退票等瑣碎流程，只要在已付票款基礎(chǔ)上調(diào)整價(jià)差金額即可。此外，貓眼電影還透露到，隨著該服務(wù)的引入，iOS和安卓更新版本上線當(dāng)天用戶更新率超過(guò)了60%。

　　據(jù)O2O創(chuàng)富記了解，目前貓眼的電影票在線改簽功能及服務(wù)已經(jīng)獲得了全國(guó)近2000家影院的支持，其中包括萬(wàn)達(dá)、大地、CGV等全國(guó)性院線，未來(lái)還會(huì)有更多影院對(duì)接該服務(wù)項(xiàng)目。

　　說(shuō)到這件事，不得不提一件舊聞。

　　去年年中，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)、中國(guó)電影制片人協(xié)會(huì)下發(fā)了《電影票務(wù)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售規(guī)范》的通知。政策內(nèi)容大家或都略有耳聞，我們暫且不表。從電商售票平臺(tái)的角度來(lái)說(shuō)，《電影票務(wù)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售規(guī)范》的出臺(tái)意味著從政策層面上講，在線票務(wù)服務(wù)提供商以價(jià)格為工具的競(jìng)爭(zhēng)策略被嚴(yán)格控制了。

　　而隨著在線票務(wù)2.0時(shí)代到來(lái)，各路玩家為了贏得更高質(zhì)量的市場(chǎng)份額，也需要逐漸摒棄簡(jiǎn)單的價(jià)格戰(zhàn)打法，轉(zhuǎn)而將精力回歸到服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)——客戶體驗(yàn)。只有從服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)廣度兩個(gè)維度上開(kāi)辟疆土，才有可能在角逐中獲得一席之地。

　　所以從在線票商增加競(jìng)爭(zhēng)力的角度來(lái)看，貓眼電影此舉無(wú)疑在線售票領(lǐng)域投下了一枚不大不小的石子，未來(lái)在線改簽電影票的趨勢(shì)有望成為各大在線票商的主流服務(wù)。

　　為什么這么說(shuō)？舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，盧米埃在全國(guó)擁有二十多家影院，之前也遇到過(guò)顧客想要退換票的情況，以往采取的措施都是不退不換。從影院角度來(lái)講，為了減少不必要的時(shí)間成本和人力成本（其實(shí)還有技術(shù)屏障的制約），這么做似乎無(wú)可厚非，即便在影廳空出一個(gè)一個(gè)的空位似乎也并沒(méi)有造成什么影響。但是一部電影在一家電影城的拍片量是相對(duì)固定的，即便消費(fèi)者已經(jīng)付款，只要最終消費(fèi)者沒(méi)有看到電影，就依舊是對(duì)電影資源的浪費(fèi)。從消費(fèi)者的角度來(lái)講，這種蠻橫規(guī)則帶來(lái)的服務(wù)體驗(yàn)似乎有些過(guò)于霸道了，甚至從商業(yè)邏輯上也說(shuō)不太通。火車(chē)票、飛機(jī)票如果提前知道自己可能會(huì)錯(cuò)過(guò)，尚且能提供退改簽服務(wù)，電影票為何不能？消費(fèi)者沒(méi)有體驗(yàn)到服務(wù)，消費(fèi)者也提前告知了商家自己可能沒(méi)辦法體驗(yàn)服務(wù)，但是商家寧可浪費(fèi)電影資源，也拒絕為消費(fèi)者變更時(shí)間或者取消服務(wù)，這不是霸王條款是什么呢？消費(fèi)者對(duì)于“改簽”的需求其實(shí)是異常強(qiáng)烈的，光是筆者有時(shí)就為了順應(yīng)電影票上的觀影時(shí)間打亂整個(gè)節(jié)假日的日程安排。休閑娛樂(lè)活動(dòng)本該是用來(lái)填充碎片時(shí)間，有時(shí)卻因?yàn)閭€(gè)人時(shí)間安排成為了一天的頭等大事。

　　貓眼電影有提升自己服務(wù)質(zhì)量，占據(jù)更多市場(chǎng)份額，所以順應(yīng)消費(fèi)者提供改簽服務(wù)成了水到渠成的事情。院線在用戶調(diào)度和個(gè)性化的時(shí)間安排等技術(shù)問(wèn)題上或許本不擅長(zhǎng)，所以有時(shí)候不得不做出“霸王條款”的無(wú)奈之舉。所以在線票商代為行使這一職能，既能滿足消費(fèi)者需求，也有效避免了電影資源的浪費(fèi)。據(jù)國(guó)家新聞出版廣電總局電影資金辦數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)電影全年票房已突破440億元，同比增長(zhǎng)48.7%，且我國(guó)的銀幕總量現(xiàn)已達(dá)3.2萬(wàn)塊，按照目前的發(fā)展速度，中國(guó)將有望在2017年成為全球最大電影市場(chǎng)。同時(shí)，伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+電影”的深入發(fā)展，電影購(gòu)票線上化率也在以驚人的速度直線上升，目前已直逼80%。在線票商必須提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以服務(wù)贏得市場(chǎng)已經(jīng)成為了不爭(zhēng)的事實(shí)，未來(lái)票務(wù)售后環(huán)節(jié)或許還會(huì)引入更多貼心的服務(wù)，順應(yīng)消費(fèi)者的需求，畢竟電影票售后服務(wù)這個(gè)小霸王還是得化身美嬌娘才會(huì)有人喜歡。

新聞表情