據(jù)艾媒咨詢統(tǒng)計(jì)，2016年5月份以后，平均每隔3個(gè)小時(shí)就有一款新的直播App上線，直播已經(jīng)成為時(shí)下的潮流。作為互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)引領(lǐng)者的樂視也引領(lǐng)了這一風(fēng)潮，6月29日，樂迷社區(qū)直播服務(wù)平臺(tái)——樂迷面對面，同期直播了樂2“英雄本色”新品發(fā)布會(huì)，也繼618樂迷社區(qū)開創(chuàng)超級(jí)客服直播的短短11天后，為樂迷再次帶來以手機(jī)為主題日的樂視高管“超級(jí)客服”的直播服務(wù)。

　　直播期間，樂視移動(dòng)公司總裁馮幸、ZEALER創(chuàng)始人王自如、以及樂迷熟悉的樂視客服與產(chǎn)品經(jīng)理輪番擔(dān)任客服主播與在線樂迷互動(dòng)，樂視用戶以不同的視角，零距離感受樂視產(chǎn)品服務(wù)的體驗(yàn)與魅力。據(jù)悉，此次直播共計(jì)超過95.9萬用戶觀看。互動(dòng)量超過17.1萬條，點(diǎn)贊數(shù)超過123.5萬，讓樂視再次感受到了用戶對CP2C理念的響應(yīng)與支持。

　　樂迷社區(qū)打造的這一全新的直播形式，更深度的貼近了用戶的服務(wù)，一經(jīng)推出就得到了樂視高管們的熱情響應(yīng)。而聯(lián)同樂視各子生態(tài)為樂迷帶來的共同享服務(wù)，正代表樂迷社區(qū)已經(jīng)把CP2C服務(wù)模式完全貫穿整個(gè)樂視生態(tài)中，給不同需求的用戶提供更多超預(yù)期的價(jià)值。

　　樂視超級(jí)客服直播，讓樂迷與樂視溝通零距離

　　6月29日，這一天又被網(wǎng)友稱為2016年最值得期待的手機(jī)發(fā)布會(huì)－樂2新版本“英雄本色”發(fā)布會(huì)。在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，多位樂迷與樂視高層同坐前排最佳位置，并用自己的樂視手機(jī)以不同視角直播了發(fā)布會(huì)全程，與社區(qū)2000多萬樂迷多角度共享發(fā)布會(huì)盛況，而發(fā)布會(huì)上看不到的樂迷彈幕評(píng)論，則是樂迷社區(qū)直播平臺(tái)版“英雄本色發(fā)布會(huì)”的最大亮點(diǎn)。

　　發(fā)布會(huì)后，樂視移動(dòng)公司總裁馮幸作為本次629樂視手機(jī)服務(wù)日的超級(jí)手機(jī)首席體驗(yàn)官，也在樂迷社區(qū)的直播平臺(tái)與樂迷通過直播的方式面對面交流，可以說樂迷社區(qū)的直播平臺(tái)把用戶服務(wù)做到極致，完美演繹CP2C全流程直達(dá)用戶的全新模式。

　　熱情的樂迷向馮幸提出多樣化的互動(dòng)問題。比如直播現(xiàn)場有樂迷問馮幸提問本次發(fā)布會(huì)主題為什么取名叫“英雄本色”？馮幸說：“我們的手機(jī)銷量已經(jīng)突破1000萬，創(chuàng)下了手機(jī)新晉品牌最快破千萬的記錄，樂視移動(dòng)的發(fā)展速度有目共睹。能創(chuàng)造這個(gè)成績的就是我們的英雄。那究竟真正的英雄是誰呢？馮幸認(rèn)為用戶才是英雄。因?yàn)橛脩羰怯脤?shí)際行動(dòng)投票來表達(dá)對樂視手機(jī)的信任。對于現(xiàn)有的1000萬樂視手機(jī)用戶，充分表達(dá)了對樂視品牌的信任，所以創(chuàng)造這個(gè)業(yè)績的真英雄是廣大樂迷為代表的用戶。而本色指的是樂視自己，樂視是為用戶服務(wù)的，不斷滿足用戶需求的服務(wù)商。另外，此次發(fā)布會(huì)樂視推出了原力釋放生態(tài)升級(jí) 樂視手機(jī)發(fā)布全新色彩“原力金”，因此，也體現(xiàn)了樂視的本色。這就是發(fā)布會(huì)得名為“英雄本色”的正確詮釋。馮幸在直播中稱感謝英雄一樣的用戶給我們機(jī)會(huì)來展現(xiàn)樂視的本色。

　　馮幸介紹說：“對于樂2手機(jī)升級(jí)改進(jìn)的原動(dòng)力來自于用戶，我們共收集到大家超過10萬多條的反饋意見，樂視集中滿足用戶的需求后做了手機(jī)功能及顏色的全面升級(jí)。”

　　曾幾何時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)思維讓國產(chǎn)智能手機(jī)如雨后春筍一般崛起，但現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)品牌手機(jī)以及傳統(tǒng)制造派手機(jī)廠商均日子艱難?？炕ヂ?lián)網(wǎng)思維粉墨登場的多家廠商如今已沒聲音。喧囂的背后，是曾經(jīng)奉互聯(lián)網(wǎng)思維為尚方寶劍的手機(jī)公司集體的淪陷。與傳統(tǒng)手機(jī)廠商及互聯(lián)網(wǎng)營銷派不同，樂視打破了企業(yè)與用戶邊界，用全生態(tài)模式多方位保障用戶利益。樂視超級(jí)手機(jī)堅(jiān)持“千萬人不滿千萬人參與 千萬人研發(fā) 千萬人使用 千萬人傳播”的CP2C 3.0理念，讓用戶成為合伙人和產(chǎn)品經(jīng)理，成為樂視手機(jī)的主人和形象大使。

　　在629樂迷面對面的客服直播環(huán)節(jié)中，樂視客服美女像與朋友聊天一樣，并向樂迷們介紹除撥打客服電話以外的更多在線客服平臺(tái)——如 “樂視客服團(tuán)長”公眾號(hào)。在樂視客服團(tuán)長的微信公眾號(hào)和樂視客服團(tuán)長微博上，會(huì)有定期的樂視產(chǎn)品實(shí)用信息推送，按樂迷們的原話——簡直就是樂視產(chǎn)品體驗(yàn)的整套通關(guān)秘籍寶庫，很多常見的問題在上面都有詳細(xì)的解決方法，從購買到物流到安裝到使用，一條龍的通關(guān)秘籍服務(wù)，更是讓樂迷們覺得安心。

　　區(qū)隔于傳統(tǒng)客服服務(wù)，在629樂迷手機(jī)服務(wù)日，樂視超級(jí)客服不僅讓你看見真人，還特別熱情地帶樂迷一起探秘樂視客服大本營，為樂迷詳解種種服務(wù)的入口以及服務(wù)的細(xì)節(jié)，讓樂迷朋友過足癮。

　　據(jù)樂迷社區(qū)負(fù)責(zé)人介紹，樂迷社區(qū)是所有樂迷交流互動(dòng)的第一平臺(tái)，是與廣大樂迷溝通最緊密的第一線。只有讓樂迷在第一時(shí)間參與和感受樂視創(chuàng)新的生態(tài)內(nèi)容才能算是真正的溝通用戶，只有溝通了解用戶的核心需求，才能做到最好的服務(wù)。

　　樂迷社區(qū) “超級(jí)直播”——CP2C的服務(wù)新高度

　　生態(tài)型公司、生態(tài)型組織是樂視在實(shí)踐中總結(jié)提升出來的樂視公司的發(fā)展戰(zhàn)略。而樂視 “千萬人參與，千萬人研發(fā)，千萬人使用千萬人傳播”的“CP2C”（ Customer Planning to Customer）理念，則更加注重用戶價(jià)值的發(fā)揮，使得用戶的意愿能更多反映到產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和使用過程中，形成不斷擴(kuò)充、無限循環(huán)、正向生長的良性發(fā)展。

　　隨著社會(huì)化媒體和網(wǎng)絡(luò)視頻時(shí)代的到來，現(xiàn)有的營銷模式已經(jīng)過時(shí)。樂視的“CP2C”模式，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、傳播、銷售、售后和運(yùn)營，再循環(huán)至產(chǎn)品設(shè)計(jì)的閉環(huán)的每一個(gè)環(huán)節(jié)均能全流程直達(dá)用戶，并且用戶能夠深度參與到全流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)用戶自主定制所有與產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù)。

　　樂視生態(tài)所倡導(dǎo)的理念是“不斷破界化反，讓每個(gè)用戶，每一個(gè)合作伙伴都找到自己的生態(tài)理想國。”樂視生態(tài)所能延展的世界，就是讓用戶和合作伙伴的生態(tài)理想國變得越來越豐富，越來越富有。希望通過生態(tài)經(jīng)濟(jì)和生態(tài)創(chuàng)新，來引領(lǐng)ET時(shí)代的到來。

　　我們?yōu)闃访宰龅囊磺卸荚醋杂跇芬晫τ脩粜枨蟮亩床欤醋杂谟脩艉诵男枨蟮尿?qū)動(dòng)，這是我們不斷自我創(chuàng)新和自我顛覆的動(dòng)力，”談及這場互聯(lián)網(wǎng)史上具有跨時(shí)代意義的直播，樂視運(yùn)營中心相關(guān)負(fù)責(zé)人不無感慨地表示，在注重生活品質(zhì)的時(shí)代，樂視要解決的不僅僅是最簡單的渴或者餓的需求，而是通過服務(wù)的創(chuàng)新，達(dá)到高層次品質(zhì)價(jià)值的提升。“只有真正了解到用戶的核心需求，從用戶的核心需求出發(fā)，才能做到最好的服務(wù)。”

　　樂迷社區(qū)的社群直播平臺(tái)正是從用戶核心需求出發(fā)，打通樂視生態(tài)，貫徹樂視CP2C理念，做優(yōu)質(zhì)的一線服務(wù)平臺(tái)。除了滿足用戶定制外，更秉承深度運(yùn)營用戶的個(gè)性化需求思維，提供更加貼心、更具特色的服務(wù)。通過社會(huì)化傳播的手段，與“全流程”各個(gè)環(huán)節(jié)互動(dòng)，與樂迷共享樂視生態(tài)價(jià)值。

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