10億豪禮+硬件免費，樂視攜全生態之力打造的919樂迷節，已經成為全行業關注的焦點。在一些業內人士看來，樂迷節的火爆不僅提振了9月稍顯沉悶的電商市場，也撼動了京東與阿里固有的“二人轉”格局。

　　在主題為“生態之巔 狂享之夜”的戰略發布會上，樂視宣布給予樂迷的福利再次加磅，從8億元上漲到10億元。而在福利升級之外，樂視全生態更聯袂打造針對樂迷身份特權的饋賞計劃——樂迷星享惠，給全體樂迷提供專屬福利。

　　9月6日零點到9月19日24點，樂迷在樂視商城登陸“樂迷星享惠”活動頁面，點擊“領取我的樂迷禮包”，即可根據自己的樂迷星級，領取樂迷專享生態禮包。據了解，“樂迷星享惠”計劃是針對樂迷群體打造的高級專享回饋福利，其中，老樂迷不僅自己享有特權優惠，還可與好友分享券。

　　這是一項龐大且充滿溫度的饋賞計劃。

　　樂視并非第一次回饋生態紅利，此前為了給用戶提供極致體驗與服務，曾針對付費會員打造“內容+體驗+服務”的會員3.0時代，并通過UP2U模式讓用戶全流程參與IP的研發和生產。而此次針對樂迷群體的饋賞計劃，覆蓋的用戶數量將超過以往歷次，普惠樂迷的同時，也意味著樂視體系下用戶身份進階大幕的開啟。

　　億元豪禮打造饋賞計劃 開辟基礎用戶進階通道

　　在互聯網成為基礎性工具，智能終端迅速普及的當下，“得用戶者得天下”已成為全行業共識。然而，通過不斷增加入口建立與用戶的廣泛聯結權只是第一步，如何留住用戶并讓這一群體在不斷壯大的同時產生身份認同與榮譽才是關鍵。

　　今年919樂迷節，樂視針對樂迷群體打造的“樂迷星享會”饋賞計劃，也許能給行業帶來更多的思考。

　　“樂視的核心價值是用戶價值永遠第一。”9月6日，樂視生態O2O銷售平臺總裁張志偉在發布會上說，為了回饋樂迷，“樂視決定在前期準備的8億福利基礎上，再次提高至10億元”，并推出多款爆款超級電視，通過生態補貼硬件免費的模式，真正讓生態消費引領ET時代的到來。

　　除了福利升級之外，樂視全生態更聯袂打造“樂迷星享惠”的樂迷身份特權饋賞計劃，給全體樂迷提供專屬福利。關于樂迷星級，據了解，根據樂迷注冊時長不同及樂視商城鉆級分為1—3星三個等級，分別對應不同價值的“樂迷專屬生態大禮包”。當樂迷注冊的時間與商城鉆級對應的樂迷星級不同時，以高級別為準，例如：樂視賬戶注冊時間為8個月，在樂視商城是3鉆用戶，即是3星樂迷。

　　為了打造樂迷身份進階的榮譽感，不同星級樂迷對應的禮包也不相同。“樂迷專屬生態大禮包”整體由樂視商城優惠券、網酒網優惠券和易到用車新手禮包構成，其中，每個星級樂迷均可獲得易到用車30元新手禮包以及網酒網100元網酒券(限指定專區產品使用);此外，在樂視商城優惠券上，1到3星樂迷還可分別領取一張滿900減50元、滿1900減150元、滿1900減200元的優惠券。

　　對于一直將用戶價值排在企業價值觀首位的樂視而言，“讓用戶突顯價值”、“讓用戶受到尊重”始終是核心理念。今年919樂迷節，“樂迷星享惠”饋賞計劃的推出，讓樂迷擁有身份認同感與榮譽感的同時，對于行業的價值更在于開辟了一條企業用戶體系內身份進階的通道。

　　強大內容+增加黏度 樂視為價值共享鋪路

　　樂視借919打造饋賞樂迷計劃，針對非付費會員的福利力度，在行業內并不多見，但如果稍微梳理樂視對用戶運營的升級路徑，會發現這是水到渠成的必然。

　　互聯網企業之間的割據與征伐，在內容端體現得最為白熱化。以互聯網視頻行業為例，優土、愛奇藝等BAT旗下的視頻網站為了吸引用戶，高價購買優質IP，并加強針對年輕用戶的自制劇的投入。

　　然而，內容端上的競爭也直接導致了同質化的嚴重，絕大多數用戶(除部分付費用戶)轉換成本基本為零，用戶忠誠度長期偏低。于是，在保證內容端有足夠競爭力的同時，如何增加用戶黏性變得尤為重要。

　　其實，在用戶運營上，樂視很長時間以來的做法都值得行業思考：

　　2015年底，樂視宣布會員政策進入“內容+體驗+服務”的3.0時代，打造豐富內容與智能終端帶來的高品質服務同時，實現對會員的分層、分屏、分眾運營;

　　2016年4月，在“超級會員日”發布會上，200億的影視會員新政出爐，重新定義影視會員的同時讓用戶全流程參與內容制作;同時，樂視體育用120億打造體育會員的消費新模式;

　　2016年6月，樂視網48億元定增落定，根據樂視網此前發布的資金可行性報告，40億元將用于視頻內容源庫建設，其中第一年花費為23億元，第二年花費則為18億元。

　　圍繞用戶體系深耕的效果，直接體現在公司業績里。2015年，樂視網營收超過130億元，與優土、愛奇藝等背靠BAT巨頭的互聯網視頻企業紛紛虧損形成鮮明對比，樂視成為行業中唯一盈利的企業，而更值得注意的是，樂視當年財報中會員收入達到27.1億元，超過26.3億元的廣告收入，徹底顛覆了行業盈利模式。

　　如今，樂視圍繞非付費會員打造饋賞計劃，將運營焦點精準投放于樂迷這一基礎用戶群體，實現用戶身份進階的同時或許也在暗示，今后一段時期在專注擴大用戶數量的基礎上，也將專注用戶粐度和價值共享，為“共享生態世界”的愿景鋪路。

　　共享標尺闊向基礎用戶 生態世界個體迎來尊重

　　針對用戶群體精準運營的效果體現在了業績上，同樣，靚麗業績的背后也體現了樂視在用戶運營模式上的差異化。

　　媒體報道，2015年，樂視超級電視裸機和會員機選擇性售賣時，用戶每購買一臺超級電視，就會購買1.3年的會員。

　　今年414硬件免費日，當天樂視會員總收入突破20.2億元，顛覆傳統硬件廠商銷售模式、推動行業價值遷移的同時，引領用戶進入生態消費時代。

　　數據反映的是消費者對樂視生態下用戶價值的認可，認可的背后則是全行業面對用戶增長瓶頸下的無奈與樂視不斷進化的用戶運營模式。

　　在擅長“宏大敘事”的文化慣性下，個體從未得到真正的尊重，但依靠“破解化反”的生態魅力，在樂視的用戶體系里，每一個個體的面孔都變得越來越清晰。

　　事實上，生態服務正是樂視用戶的獨有價值。對于樂視影視會員來說，去劇集拍攝地旅行、粉絲見面會、包場電影、偶像見面會已經慢慢成為常態和標配。樂視會員能享受到的看電影專車接送，看體育節目有專屬名星解說員、生態新品優先體驗權等都是樂視生態給用戶帶來的驚喜。

　　極致的服務不是做到自以為最好，而是用戶需要什么，就提供什么。于是，樂視針對用戶打造了分層、分屏、分眾運營的模式，針對不同用戶人群的喜好，提供不同內容。比如，品質男性可獨享體育直播賽事、時尚女性可獨享音樂會獨家直播、兒童更是可以享受到海外精品動畫劇等優質內容。

　　今年7月，樂視創始人賈躍亭在致北美員工公開信中說，“一直以用戶為核心，以UP2U(User Planning to User)的方式與他們共同完成ET時代下的價值遷移。”從CP2C到UP2U，從“客戶”到“用戶”，一字之差的背后，是樂視將價值共享的標尺擴大到樂迷——數量龐大的基礎性用戶。

　　如今，樂視推出“樂迷星享會”饋賞計劃，升級用戶福利預示身份進階大幕開啟的同時，在互聯網入口的另一面，為用戶增添了更大的想象空間。

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