在一眾電商忙于6.18大促之時(shí)，樂(lè)視再放大招!

　　6月18日這天，樂(lè)迷APP聯(lián)合樂(lè)嗨正式開(kāi)通直播服務(wù)，樂(lè)視各個(gè)生態(tài)總裁團(tuán)霸道亮相，攜網(wǎng)紅主播、樂(lè)迷代表、“小鮮肉”客服進(jìn)行24小時(shí)不間斷直播，引發(fā)千萬(wàn)樂(lè)迷參與到直播互動(dòng)中，更有不少樂(lè)迷在直播中提出各類犀利問(wèn)題銳指樂(lè)視客服。

　　直擊樂(lè)視“樂(lè)迷面對(duì)面 樂(lè)視超級(jí)直播日”直播最前線——

　　在直播過(guò)程中，樂(lè)視不僅準(zhǔn)備了豐厚大禮，整點(diǎn)放出1萬(wàn)個(gè)紅包供樂(lè)迷領(lǐng)取、陸續(xù)贈(zèng)送樂(lè)視手機(jī)，而且還請(qǐng)來(lái)樂(lè)視集團(tuán)旗下10位高管化身“超級(jí)客服”輪班直播，更有“小鮮肉”客服們24小時(shí)不間斷面向樂(lè)迷直播。

　　相較于紅包、手機(jī)大禮，讓樂(lè)迷們更加興奮的是，樂(lè)視超級(jí)直播日讓樂(lè)迷們能夠與樂(lè)視客服的面對(duì)面交流。

　　在直播中，樂(lè)迷交流互動(dòng)問(wèn)題“花樣百出”且“層出不窮”!有的樂(lè)迷抓住機(jī)會(huì)與樂(lè)視高管進(jìn)行深度交流;“技術(shù)控”樂(lè)迷向客服請(qǐng)教樂(lè)視產(chǎn)品的問(wèn)題，樂(lè)視在此次直播中也十分貼心的準(zhǔn)備一臺(tái)樂(lè)視超級(jí)電視作為示范，在直播現(xiàn)場(chǎng)為樂(lè)迷展示產(chǎn)品如何操作使用，以及一些深度功能的挖掘。比如有樂(lè)迷提問(wèn)：“如何將開(kāi)機(jī)畫(huà)面設(shè)為自己經(jīng)常瀏覽的或者喜歡的畫(huà)面”我們的客服在現(xiàn)場(chǎng)演示逐一介紹操作步驟。除了電視既有功能之外呢，樂(lè)迷還提出讓客服人員介紹一些超級(jí)電視獨(dú)有的功能，客服小哥拿出殺手锏，向樂(lè)迷展示了超級(jí)電視獨(dú)有的視頻功能，只要在相應(yīng)功能界面輸入手機(jī)號(hào)，就可以直接在屏幕中面對(duì)面跟朋友家人聊天了。還有不少樂(lè)迷貢獻(xiàn)出自己在使用樂(lè)視產(chǎn)品過(guò)程中得出的種種建議比如在樂(lè)視游戲中加載直播間功能，客服回應(yīng)樂(lè)迷此功能已經(jīng)開(kāi)發(fā)出來(lái)并即將上線。對(duì)于樂(lè)迷對(duì)樂(lè)視生態(tài)的種種問(wèn)題樂(lè)視客服團(tuán)一慮知無(wú)不言言無(wú)不盡，耐心回答樂(lè)迷提出的問(wèn)題，與廣大樂(lè)迷一起交流互動(dòng)。在客服直播的最后，客服小哥提醒廣大樂(lè)迷最好堅(jiān)持一個(gè)賬號(hào)一個(gè)人來(lái)用，避免同時(shí)多人使用一個(gè)賬號(hào)帶來(lái)安全隱患。在此次直播中，樂(lè)迷和客服團(tuán)的工作人員都表示直播是一件挺有意思的事，雙方都非常喜歡用這種方式交流。

　　此外，值得一提的是，作為直播中的一個(gè)小插曲，樂(lè)視客服團(tuán)中的“小鮮肉”客服還遭到“調(diào)戲”，不少樂(lè)迷在互動(dòng)中詢問(wèn)客服主播的個(gè)人問(wèn)題，發(fā)出“求交往”的留言，引發(fā)樂(lè)迷大家庭的親密交流。

　　顛覆用戶與客服的溝通模式 樂(lè)視打造與樂(lè)迷的零距離服務(wù)——

　　從成立之初開(kāi)始，樂(lè)視就堅(jiān)持做一家善于傾聽(tīng)并重視用戶聲音的公司，始終貫穿社會(huì)價(jià)值和用戶價(jià)值高于企業(yè)價(jià)值的理念，做高端但不奢侈的產(chǎn)品，讓用戶真正用得起;而另一方面，樂(lè)視打造“平臺(tái)+內(nèi)容+終端+應(yīng)用”的生態(tài)模式，將內(nèi)容和生態(tài)進(jìn)行糅合，以硬件優(yōu)化體驗(yàn)，以生態(tài)盈利補(bǔ)貼硬件升級(jí)，兩相促進(jìn)，不斷完善，開(kāi)創(chuàng)內(nèi)容生態(tài)新玩法，將用戶體驗(yàn)當(dāng)作唯一王道。

　　本次，樂(lè)視APP開(kāi)通直播服務(wù)，面向千萬(wàn)樂(lè)迷進(jìn)行面對(duì)面直播正是樂(lè)迷社區(qū)應(yīng)廣大樂(lè)迷需求，為了更好的服務(wù)樂(lè)視用戶，全面開(kāi)展樂(lè)視CP2C“千萬(wàn)人參與，千萬(wàn)人研發(fā)”計(jì)劃，調(diào)動(dòng)樂(lè)視全生態(tài)開(kāi)辟的直播型服務(wù)平臺(tái)。

　　在直播中，樂(lè)視集團(tuán)高管與客服團(tuán)隊(duì)同步參與，也顛覆了以往用戶與客服之間的溝通模式，讓樂(lè)迷和樂(lè)視溝通時(shí)間空間無(wú)障礙。

　　這一形式不僅可以讓樂(lè)視最直接的傾聽(tīng)到樂(lè)迷的建議與需求，而且可以解決樂(lè)迷體驗(yàn)樂(lè)視產(chǎn)品中的問(wèn)題，可謂是真正的“千萬(wàn)人參與，千萬(wàn)人研發(fā)”，從而形成不斷提升，無(wú)限循環(huán)，正向生長(zhǎng)的CP2C模式：即用戶在體驗(yàn)中全程參與產(chǎn)品研發(fā)，不斷提供反饋，研發(fā)快速迭代，不斷提升產(chǎn)品體驗(yàn)價(jià)值，從而達(dá)成樂(lè)迷服務(wù)的全面升級(jí)。

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