事實上，每次電商大促結(jié)束后，伴隨驕人業(yè)績之后的總是大量消費者投訴。價格貓膩、折扣“注水”、不按約定發(fā)貨、以次充好等，都是投訴熱點。如果要深究這些問題產(chǎn)生的原因，都離不開企業(yè)對消費者的漠視。

　　“節(jié)日不應(yīng)該只是銷售的高潮，而是服務(wù)的盛宴。”樂視相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。作為一家為用戶而生的公司，樂視始終重視用戶感受、不斷提升用戶價值。尤其是用戶中最前沿最活躍的代表——樂迷，一直被樂視視為利益共享的共同體。而在618這個電商狂歡的節(jié)日，樂視的第一個想法就是與樂迷們面對面溝通，讓粉絲們與樂視生態(tài)互動起來，玩起來，360度的解決樂迷的需求，做到最好的服務(wù)。

　　從用戶核心需求出發(fā) 才能服務(wù)到最好

　　樂視相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，“面對面直播”是樂迷社區(qū)應(yīng)廣大樂迷需求，為了更好的服務(wù)樂視用戶，全面開展樂視CP2C“千萬人參與，千萬人研發(fā)”計劃，調(diào)動樂視全生態(tài)開辟的直播型服務(wù)平臺，是樂迷APP更新以來，最火爆的板塊之一。

　　“我們?yōu)闃访宰龅囊磺卸荚醋杂跇芬晫τ脩粜枨蟮亩床欤醋杂谟脩艉诵男枨蟮尿?qū)動，這是我們不斷自我創(chuàng)新和自我顛覆的動力，”談及這場互聯(lián)網(wǎng)史上具有跨時代意義的直播，樂視相關(guān)負(fù)責(zé)人不無感慨地表示，在注重生活品質(zhì)的時代，樂視要解決的不僅僅是最簡單的渴或者餓的需求，而是通過服務(wù)的創(chuàng)新，達(dá)到高層次品質(zhì)價值的提升。“只有真正了解到用戶的核心需求，從用戶的核心需求出發(fā)，才能做到最好的服務(wù)。”他表示。

　　滿減、秒殺、買三免一…沸沸揚揚的618電商促銷節(jié)剛剛過去，滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)匿N售“套路”還在眼前。而在這波促銷大潮中，卻有一家公司反其道而行，互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)引領(lǐng)者樂視獨辟蹊徑——樂迷社區(qū)開通超級客服直播頻道，24小時不間斷與樂視用戶溝通購買使用中過程中產(chǎn)生的問題。“別人宣傳賣貨，我們用心服務(wù)。”樂視相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　超過310萬用戶參與直播

　　在這場持續(xù)24小時的超級客服直播中，一切都圍繞用戶的需求展開，多層次多角度的服務(wù)樂迷。期間不光有“小鮮肉”客服、樂視手機EUI產(chǎn)品經(jīng)理，更包括樂視生態(tài)O2O平臺高級副總裁趙一成、樂視體育首席內(nèi)容官劉建宏、樂視視頻總裁高飛等多位樂視高管以超級客服的身份參與直播，而 “知命老王”、“冰寒”、“大雄”等資深樂迷也借此平臺與老朋友們互動聊天。這場具有歷史首創(chuàng)性的直播打破了以往用戶和高管之間“萬水千山”的阻隔，直接面對面進(jìn)行溝通，開辟了互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)公司與用戶溝通的新模式，更快速、更直接響應(yīng)用戶需求，滿足用戶訴求。

　　數(shù)字可以證明這場直播帶來的震撼效果。開啟僅僅半小時，同時在線人數(shù)便超過30萬人，直播進(jìn)行到4小時，該數(shù)字突破148百萬，而樂迷與高管的互動數(shù)也達(dá)到9.8萬。整個直播過程中，共吸引了超過310.3萬用戶觀看，一系列樂視一線高管吸引樂迷互動超過15.1萬條，點贊數(shù)超過1860萬，創(chuàng)下樂迷新版APP直播服務(wù)開通以來的峰值。（以上這段是我從樂迷社區(qū)搜到的內(nèi)容，請核實）

　　電商節(jié)日更應(yīng)是服務(wù)盛宴

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